Cuestionario de Servicio y Contacto con el Cliente CCSQ®

CCSQ® es una herramienta online que ayuda a proporcionar una visión sobre las competencias que tiene una persona en roles de atención a clientes. Esta información podrá darle inputs valiosos para predecir resultados y experiencias gratificantes en las áreas de atención.

El CCSQ mide 16 competencias en 4 dimensiones específicas:

  1. Enfoque hacia las personas
  2. Manejo de información
  3. Seguridad en el desempeño
  4. Energía

 

 

Estas 16 competencias permitirán identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de los roles de atención a clientes y de trato continuo con personas.

  • Identificar los candidatos más aptos para roles de atención a clientes
  • Mejorar las tasas de éxito de la entrevista
  • Identificar temas de desarrollo de ejecutivos internos
  • Reubicar talento dentro de la organización

  • Se recomienda tanto para procesos de selección como de mapeo de talento y desarrollo.

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